Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Vielen Dank, dass Sie sich für Nomad Labs® entschieden haben. Nachfolgend erläutern wir transparent, unter welchen Bedingungen Sie Ihr Produkt zurückgeben können und wie die Rückerstattung abläuft.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union)

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückerstattung verlangen.

Das zurückgesandte Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss vollständig und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesandt werden (Filter, Beutel, Spritze, Umhängeband, Anleitung).
• Das Hygienesiegel muss intakt sein. Sie dürfen die äußere Verpackung öffnen, um das Produkt zu prüfen, der Filter selbst darf jedoch nicht benutzt worden sein.

⚠️ Da Nomad Labs® ein persönlicher Wasserfilter ist, der mit dem Mund und mit Trinkwasser in Kontakt kommt, kann ein Filter, der benutzt, durchgespült oder dessen Hygienesiegel gebrochen wurde, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB bzw. § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG). Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können wir ebenfalls nicht annehmen.

Nach Prüfung und Freigabe des zurückgesandten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von höchstens 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Um den Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse:

📧 contact@nomadlabs.shop

Die erforderlichen Anweisungen und Informationen senden wir Ihnen per E-Mail zu.

2. „Zufriedenheit oder Geld zurück“-Garantie — 90 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Nomad Labs® eine 90-tägige Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt des Produkts, damit Sie es in Ruhe ausprobieren können.

🔹 Diese Garantie gilt ausschließlich für Bestellungen, die per Kredit-/Debitkarte bezahlt wurden.
🔹 Die 90-Tage-Garantie gilt NICHT für Nachnahmebestellungen.

Garantiebedingungen:

• Bei Kartenzahlung bleibt die Garantie auch dann gültig, wenn Sie das Produkt bereits benutzt haben — genau deshalb, damit Sie es unter realen Bedingungen testen können.
• Die Rückerstattung gilt für ein Produkt pro Bestellung (bei Mehrfachpaketen erstatten wir den Preis des ersten, getesteten Exemplars; unbenutzte Exemplare werden zu den Bedingungen von Abschnitt 1 erstattet).
• Die Garantie gilt für Erstkunden (eine pro Haushalt).
• Erhaltene Gratisgeschenke und Bonusartikel (z. B. Vorbestellungsbonus, E-Book) sind von der Rückerstattung nicht betroffen.

Sind diese Bedingungen erfüllt, wird Ihnen der volle Kaufbetrag auf Ihre Karte zurückerstattet.

3. Wann keine Rückerstattung möglich ist

In folgenden Fällen kann keine Rückerstattung gewährt werden:

❌ Nachnahmebestellungen im Rahmen der 90-Tage-Garantie — bei Nachnahme gilt ausschließlich das 14-tägige Widerrufsrecht, mit unbeschädigter, ungeöffneter Verpackung.
❌ Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte bei Nachnahmebestellungen.
❌ Produkte, die ohne Originalverpackung oder unvollständig zurückgesandt werden (bei Nachnahmebestellungen).
❌ Aktions- oder Geschenkartikel (für diese gibt es keine gesonderte Rückerstattung).
❌ Rückerstattungsanfragen, die nach dem 90. Tag eingehen (bei Kartenzahlung).
❌ Rückerstattungsanfragen, die nach dem 14. Tag eingehen (bei Nachnahmebestellungen).

4. Defektes Produkt oder falsche Bestellung

Bitte prüfen Sie das Produkt unmittelbar nach Erhalt des Pakets.

Wenn Ihr Nomad Labs®-Paket beschädigt oder defekt ist oder nicht das bestellte Produkt enthält, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell und fair lösen können.

In diesen Fällen bieten wir:

• Ein kostenloses Ersatzprodukt (entsprechend Ihrer ursprünglichen Bestellung) oder
• Eine vollständige Rückerstattung (nach Wahl des Kunden).
• Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die nach EU-Recht 2 Jahre ab Lieferung gelten, bleiben hiervon unberührt.

📧 Schreiben Sie uns an contact@nomadlabs.shop mit Ihrer Bestellnummer und senden Sie nach Möglichkeit 1–2 Fotos des Schadens.

5. Ablauf und Frist der Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Freigabe der Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von höchstens 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

💳 Bei Kartenzahlung: Der Betrag wird dem mit Ihrer Karte verknüpften Bankkonto gutgeschrieben.
💰 Bei Nachnahmebestellungen: per Banküberweisung auf die von Ihnen angegebene Kontonummer (Ihre Bankverbindung erfragen wir bei Einreichung Ihrer Rückerstattungsanfrage).

Sollte Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 contact@nomadlabs.shop

6. Rücksendung Schritt für Schritt

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@nomadlabs.shop mit folgenden Angaben:
   • Bestellnummer
   • Grund der Rücksendung (optional, hilft uns bei der Verbesserung)
   • Ob die Bestellung per Karte oder per Nachnahme bezahlt wurde
   • Bankverbindung (nur bei Nachnahmebestellungen)
2. Warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden).
3. Verpacken Sie das Produkt sicher (nach Möglichkeit in der Originalverpackung).
4. Senden Sie es an die von uns angegebene Adresse — wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Transportweg verlorene Pakete keine Haftung übernehmen können.
5. Warten Sie auf die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung — wir überweisen den Betrag innerhalb von höchstens 10 Werktagen.

⚠️ Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde von uns falsch versandt.

7. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie entspricht den folgenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union sowie Deutschlands und Österreichs:

• Richtlinie 2011/83/EU — über die Rechte der Verbraucher
• Richtlinie (EU) 2019/771 — über den Warenkauf
• Richtlinie 2005/29/EG — über unlautere Geschäftspraktiken
• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) — §§ 312g, 355 ff. zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, insbesondere § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB und § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG zu versiegelten Waren, die nach Entfernen der Versiegelung aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können
• Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG, Österreich) — §§ 11 ff. zum Rücktrittsrecht

8. Im Streitfall

Bei Meinungsverschiedenheiten über eine Rückerstattung versuchen wir stets zunächst, die Angelegenheit einvernehmlich über unseren Kundenservice zu klären.

Führt dies zu keiner Lösung, kann sich der Verbraucher an folgende Stellen wenden:

• Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. (Deutschland): verbraucher-schlichter.de
• Verbraucherschlichtung Austria bzw. Internet Ombudsstelle (Österreich): verbraucherschlichtung.at, ombudsstelle.at
• EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter:

📧 Allgemeine Anfragen: contact@nomadlabs.shop

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Beschwerden und Rückerstattungsanfragen werden vorrangig bearbeitet.